Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Rubbie

Última atualização: Junho de 2026

A Rubbie busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente para seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio da internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
• Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Rubbie, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Rubbie informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, a Rubbie poderá optar por:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo do item, quando aplicável;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Rubbie.

3. Trocas por Preferência Pessoal

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou por qualquer motivo relacionado à preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para aprovação da troca:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;
• A embalagem original deverá ser preservada;
• Todos os acessórios enviados deverão acompanhar o produto.

Os custos de envio referentes à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Situações Não Cobertas

A Rubbie não realizará trocas, devoluções ou reembolsos em casos de:

• Danos causados por quedas ou impactos;
• Uso inadequado do produto;
• Arranhões, desgaste natural ou sinais de uso;
• Danos causados por exposição a produtos químicos;
• Alterações, reparos ou modificações realizados por terceiros;
• Produtos enviados fora dos prazos previstos nesta política.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: estorno para a mesma conta utilizada na compra;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
• Outros meios de pagamento: conforme os procedimentos da plataforma utilizada.

O prazo para análise e aprovação da devolução poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Rubbie.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

7. Disposições Gerais

A Rubbie reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de uso indevido, fraude ou má-fé.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Rubbie
Atendimento ao Cliente
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Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10:00h as 18:00h